Obchodní podmínky
V následujícím textu naleznete informace o našem obchodě. Pokud zde nenaleznete odpověď na svou otázku neváhejte a kontaktujte nás na naší emailové adrese nebo telefonu - rádi Vám poradíme.
Objednávka zboží
Seznam zboží na stránkách maloobchodu VK Servis je katalogem námi běžně dodávaného zboží. Okamžitou dostupnost zboží je vhodné potvrdit emailem, popřípadě telefonicky.
Cena zboží
Cenu zboží si zákazník může ověřit u jednotlivých položek zboží v přehledu na našich www stránkách. Ceny zde uvedené obsahují všechny poplatky a daně spojené s jednotlivými položkami. Tedy včetně 20% DPH.
Cena za dopravu v případě dobírkového balíku České pošty je odvozena od skutečných nákladů za odeslání. Běžně účtujeme 200,-Kč. V této ceně je zahrnuto poštovné, balné a to včetně pojištění zásilky.
Vlastní nákup
Zákazník si vybrané zboží může prohlédnout, vyzkoušen a zakoupit na naší provozovně. Zde je možný osobní odběr. Pokud se prodávající a kupující dohodnu na jiném způsobu prodeje, či předání zboží, je i toto možné.
Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku až do okamžiku odeslání obchodního balíku České pošty. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč tak činí.
Zaslání zboží
U zboží, které má být zákazníkovi zasláno, bude tak učiněno neodkladně a to prostřednictvím české pošty, nedohodnou-li se obě strany jinak.
Lhůta dodání
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle tato doba není delší než jeden, popřípadě dva pracovní dny.
Dodavatel si vyhrazuje právo po předchozí domluvě ve výjimečných případech zboží dodat i v delším termínu. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.
Způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel formou Dobírkového Obchodního Balíku České Pošty, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží hradí zákazník v plné výši dle smluvních podmínek, nedohodnou-li se obě strany jinak.
Způsob uhrazení ceny za zboží
Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží.
Zboží je možné v plné výši uhradit buď přímo v hotovosti při osobním vyzvednutí, nebo převodem na účet dodavatele nebo dobírkou v místě předání zboží.
Bankovní spojení: 19-2296310217/0100 (Komerční banka)
Zásilka se zbožím obsahuje vždy řádné doklady a to:
Daňový doklad – Faktura,
Dodací list,
Potvrzení o zaplacení – příjmový pokladní doklad.
Instalace zboží, jeho předvedení a ani případná montáž nejsou součástí kupní smlouvy.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.
Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
Odstoupení od smlouvy - Právo zákazníka na odstoupení
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.
Odstoupení od smlouvy - Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
Ochrana osobních údajů spotřebitele
Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.
Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.
Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to nejlépe písemnou formou emailem.
Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to formou emailovou zprávy nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky.
Záruční podmínky a reklamace
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Záruční doba se řídí platnými nařízeními české legislativy. U zboží ze zahraničí je záruční doba uvedena v popisu zboží a počet měsíců záruční doby je uveden na vystavené faktuře. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list doklad o zakoupení zboží, ve kterém je zboží identifikováno uvedením výrobního čísla.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě se záruční doba stanovuje na 24 měsíců ode dne vyskladnění zboží.
Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Postup reklamace
Záruční plnění se vždy uplatňuje u dodavatele.
Pokud chce zákazník reklamovat zboží zakoupené ve velkoobchodě VK Servis, napíše email na adresu reklamace@vkservis.cz, kde uvede zejména typ výrobku, jeho výrobní číslo, svoje identifikační údaje, číslo objednávky a prodejního dokladu a popis závady.
Do tří pracovních dnů budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu.
Zboží zasílejte vždy v originálním – nepoškozeném obalu nebo výjimečně v náhradním přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
Vyřízení reklamace
Dodavatel či autorizované servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží, popřípadě po předchozí domluvě bude toto zboží odesláno prostřednictvím obchodního balíku České pošty. Lhůta pro vyřízení reklamace se řídí zákonem a je stanovena na třicet dnů pro případ prodeje v souladu s občanským zákoníkem a šedesát dnů pro případ prodeje v souladu s obchodním zákoníkem.
Odstoupení od smlouvy
Důvodem k odstoupení od smlouvy může být prokázaná neodstranitelná vada výrobku, popřípadě nedodržení 30denní zákonem stanovené lhůty pro vyřízení řádné reklamace.
Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli a to písemně na adresu dodavatele. Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky, typ a výrobní číslo výrobku, datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží.
Kupní cena bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 14 dnů po vrácení zboží, či ukončení 30 denní lhůty na vyřízení řádného reklamačního řízení.
Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Kupující (soukromá osoba, nikoli podnikatel s IČ) má právo podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží, za předpokladu, že kupní smlouva byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, ve vhodném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Prodávající do 30 dnů od odstoupení vrátí zákazníkovi zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Kupující nemůže odstoupit podle odstavce 7 od kupní smlouvy:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii.
Uplatní-li kupující právo na odstoupení od smlouvy, má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Orientační ceník nákladů spojených s vrácením zboží:
Obalový materiál - 300-800,- Kč
Vyčištění zařízení - 200-500,- Kč
Kontaktní a fakturační údaje
Stanislav Macek – VK Servis,
Benediktská 2/685
Praha 1, 110 00.
IČ: 49659219
DIČ: CZ7205140008
Bankovní spojení: 19-2296310217/0100 (Komerční banka)
Email: prodejna@vkservis.cz
Email: mailbox.vkservis@seznam.cz
Tel.: +420 224 827 815
Tel.: +420 773 192 781
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách obchodu nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.